Su concepción conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de
Pescado de Ishikawa) se puede
resumir en que
cuando se realiza
el análisis de
un problema de cualquier índole y no solamente referido
a la salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia,
trascendencia o proporción. Algunas causas pueden tener relación con la
presentación u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.
El diagrama de
Ishikawa ayuda a
graficar las causas
del problema que
se estudia y analizarlas.
Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada
una de las causas o razones que a entender originan un problema.
Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara,
la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden
en el origen del problema.
En algunas oportunidades son causas
independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las que pueden
estar actuando en cadena. La mejor
manera de identificar problemas
es a través de la participación de todos
los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos
los participantes vayan enunciando sus sugerencias.
Los conceptos que expresen las personas, se irán colocando en diversos
lugares. El resultado obtenido será un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa
¿Cómo se utiliza?
1.
Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente está en la forma
de una característica de calidad) es algo que queremos mejorar o controlar.
El
problema deberá ser específico y concreto
2.
Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en
la parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del Diagrama
hacia la izquierda. Dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el
problema (algo que se denomina algunas veces como la cabeza del pescado).
3.
Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan
el input principal/ categorías de recursos o factores causales.
4.
Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Este es el paso más
importante en la construcción de un Diagrama de Causa y Efecto. Las ideas
generadas en este paso guiarán la selección de las causas de raíz. Es
importante que solamente causas, y no soluciones del problema sean
identificadas
5.
Identificar los candidatos para la “causa más probable”. Las causas
seleccionadas por el equipo son opiniones y deben ser verificadas con más
datos. Todas las causas en el Diagrama no necesariamente están relacionadas de
cerca con el problema; el equipo deberá reducir su análisis a las causas más
probables. Encerrar en un círculo la causa(s) más probable seleccionada por el
equipo o marcarla con un asterisco.
6.
Cuando las ideas ya no puedan ser identificadas, se deberá analizar más a fondo
el Diagrama para identificar métodos adicionales para la recolección de datos.
Consejos para la Construcción/
Interpretación:
Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto únicamente identifican causas
posibles.
El
Diagrama de Causa y Efecto es una forma gráfica de exhibir gran información de
causas en un espacio compacto. El uso del Diagrama ayuda a los equipos a pasar
de opiniones a teorías comprobables.
En nuestro diagrama seleccionado podemos ver un problema relacionado con la
elaboración de una torta, esta presenta como problema el hecho que se quema, de
lo cual se busca identificar cuáles son los factores necesarios para su elaboración
y en esos factores cuáles son las situaciones que contribuyen a que esto
suceda, como pueden observar no se menciona por ejemplo cuantas veces se quema
la torta por no mezclar bien o no colocar la temperatura adecuada, a diferencia
de Pareto, pero podemos ver todas
las situaciones que pueden generar ese efecto, en consecuencia se pueden establecer
estrategias para prever las acciones a realizar en un futuro, también nos
permite conocer los posibles causantes de estas situaciones, si algo puede
salir mal, va a salir mal, con el diagrama causa y efecto se puede reducir la
posibilidades de que ocurran estos eventos que pueden impedir el desarrollo
adecuado de nuestra planificación.
"Nuestras energías deben estar dirigidas a hacer del presente, un lugar hermoso para sembrar el futuro" Daniel W. Marabay
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